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第117章 美发店(下)三更

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“首先,顾客拿着免费理发券上门服务的时候,你们一定要保证服务热情周到和全程彻底免费。”罗北强调说:“不然你们会吓跑顾客的。”

“你继续说。”凤楠竹记下后说。

“然后在服务的过程中,让员工主动了解顾客的兴趣,特点,最重要的是留下他们的联系方式。”罗北说。

“以前我让员工发传单向路人或者向店铺里的顾客要联系方式,顾客大部分都是抗拒的。”凤楠竹停下笔,看着罗北。

“这个好办,你让你的员工告诉顾客:老顾客每年都能亨受一次免费服务,留下联系方式,方便通知顾客,顾客只需要给出建议和评价就行了。”罗北轻松随意地说。

“要到联系方式后,证明顾客对你们的服务有了一定程度肯定,戒备心也少了一点,你们就可以顺势推销会员卡。”罗北继续说。

“这会员卡,我们也一直有,但有不少顾客将卡里的钱消费完后,就没有继续充值,也没有回来消费,这又该怎么办?”凤楠竹说出自己正在面对的一个难题。

“这也好办。”罗北喝了口水随意地说。

“你给这些会员发一条消息大概意思是:因为你是本店的老顾客,感谢一直以来对本店的支持,因此提供一次免费的服务。”罗北说。

“对阿,新客户都能通过免费吸引来,老客户也能通过免费挽回。”凤楠竹眼睛一亮。

并且这样的服务,对于老客户的挽回是立竿见影。

“近两年春节不很流行那种刻字苹果吗?你可以现在订制一批,把顾客的名字刻在上面,等开年你就可以送给顾客了。”罗北顺带提了一个方法。

刻字苹果实际上就是在苹果成熟前,在迎光面贴上想刻的字,等苹果成熟了,将纸摘下来就行,不影响正常食用。

“这个方法好,有创意,喜庆、应节。”凤楠竹立刻记在笔记本上。

现在都提倡个人定制服务,这种定制的小礼物相比于那种千遍一律的小礼品,更有意义,也更得顾客心。

“那还有第三个方法吗?”凤楠竹看到罗北连续给出了两个非常有效的救店之法,忍不住问。

罗北顿了顿,想到凤楠竹是张芳兰多年的好友,释然地笑了笑说:“当然。”

“你说。”凤楠竹立刻给罗北倒茶。

“第三个办法,就不是解决生存的问题了。”罗北喝了口茶说:“而是发展的问题。”

“解决发展的问题?”凤楠竹的手停在空中。

凤楠竹一直认为自己美发铺已经过了顶峰,现在能做的是维持现状或者将生意做得好一些。

而罗北告她,她的美发铺还能发展。

“不过,要这方法要实现,则要苛刻很多。”罗北淡淡地说。

“你请说。”凤楠竹端坐着认真地听。

“成为行业的标准。”罗北说。

“什么意思?”凤楠竹不解地问道。

“美发造型,说到底终归是一项技术,技术过硬,成为行业的标准,顾客自然而然就会主动找上门。”罗北解释说。

凤楠竹颔首思考罗北的话。

凤楠竹最初开理发店的定位本身就是中端高端市场,只是最近几年竞争大了,开始兼顾低端市场。

“从药水、护理,到造型每个环节都达到顶级专业,让那些对外在形象有苛刻要求的群众、明星都能在你的店铺找到安全感。”罗北大致描画了一个方向。

“确实非常苛刻。”凤楠竹认真地说道:“不过非常实在。”

罗北笑了笑没说话,具体将来凤楠竹怎么做,罗北也没问。

这个时候张芳兰也洗完头出来了,罗北立刻说:“我也消完食了,先去洗头了。”

张芳兰看见罗北像做了什么亏心事一样,问凤楠竹:“你们刚在聊什么呢?”

“他给我的店铺出了几个主意,正好解了我的燃眉之急。”凤楠竹笑道。

“原来是那样啊,小北就是开经济咨询所,你要是有什么生意上的问题,尽管找他。”张芳兰听到好友夸罗北,开心地说道。

罗北躺在罗振南旁边的洗浴床上。

“怎么样?想到办法了吗?”罗振南睁开眼睛问。

“已经解决了。”罗北得意地一笑说。

“干得漂亮,我多怕在这躺一个下午。”罗振南说。

过了不到一小时,罗氏全家人都剪发完毕。

罗振南一如既往干练的发型,只是变得更整齐。

变化最大的还是罗北,直接由鸡窝头变成了寸头。

这是罗北自己要求的,简单,完全不需要打理。

“楠竹,我真的不能染发吗?”张芳兰对染发执念颇深。

凤楠竹看了罗北一眼,笑着对张芳兰说:“你现在的头发得养一阵子,现在染了很容易掉发,下次你来我再帮你染。”

“那好吧。”张芳兰听到这话才暂时放弃染发。

“我怎么感觉这次剪发花的时间特别短。”张芳兰走出了店不禁嘀咕说。

“那肯定是因为兰姨你的头发长得好,不需要怎么剪才么快。”罗振南立刻说。

“是吗?”张芳兰将信将疑。

“肯定呀。”罗百万赶紧附和说。

“等会,我手机落在店里了。”罗北摸了摸裤袋,发现手机不见。

“我陪你回去找吧。”罗振南说:“爸,你们先去把车开过来吧。”

罗北和罗振南一回到理发店,便看见凤楠竹拿着罗北的手机,准备给罗北送过去。

“我还担心你们走太快了。”凤楠竹笑着说道。

“谢谢了。”罗北说道。

“客气,应该我谢你才对,占了你这么大便宜。”凤楠竹说。

“既然你觉得占我便宜,那你帮我一件小事。”罗北突然想到一个主意,嘴角扬了起来。

“你说。”凤楠竹没想到罗北这时会提条件,有点意外地说。

“下次,如果只有我爸陪兰姨来,你就有多久剪多久。”罗北说。

“嗯?”凤楠竹眼睛瞪大。

“懂了吗?”罗北说。

“懂了。”

“罗北,你这个滑头。”罗振南听到罗北的话不禁笑出声:“干得漂亮。”

凤楠竹看着罗北和罗振南背影,不禁在心里想:你们与自己的亲爹有多大仇,竟然这样来坑爹的。

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