明撩暗宠!傅机长跪地轻哄求名分

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第57章 不就是找个替罪羊吗?

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傅时墨走进会议室的时候,里面分管服务的张总正在严厉地训斥众人:

“客户投诉的是你们的态度!态度!都狡辩什么?就算他真猥琐女乘客了,那人家乘客都不报警,你们又有什么证据证明?”

傅时墨皱眉,重重地敲了两下会议室大门,吓了张总一跳。

张总瞧见是傅时墨,即便怒气翻滚,还是不得不强压下来,耐着性子与他和颜悦色道:

“傅机长来了?坐吧。”

傅时墨点了点头,径直走到叶辰身旁,对方已经悄悄给他拉开了椅子,对他露出一个委屈巴巴的表情。

傅时墨没说话,可他气定神闲地往那里一坐,整个机组顿时像是有了主心骨。

被他这么一打断,张总想了好一会儿,才想起刚才说到哪儿了,继续没好气地训斥众人:

“说过多少次了,做服务行业最重要的就是态度!你们……”

傅时墨突然抬手示意:“张总打断一下。”

他抬腕看了看手表:“已经5点25了。听说五个小时前,客舱就在开会,想必这种话他们部门经理、主管都已经说过千百回了。为节省时间,咱们先说一下解决方法吧。”

张总被他噎得一愣,可也不敢明目张胆地与他反驳,只好改口道:

“现在这个投诉已经上升到有效投诉,如果客户闹起来,对我们公司影响极其不好。”

“所以我们必须尽快给王先生答复,也是给所有白金卡客户表个态。”

傅时墨语气悠悠:“不就是找个替罪羊吗?”

“傅机长!”张总觉得他今天语气很冲,耐着性子又说:

“我知道你不满意,这事毕竟和飞行部没什么关系……”

“我当然不满意。”傅时墨坐直身体,沉声道:

“但不是因为这事与我无关。相反,我是这趟航班的机长,飞机上发生的所有事,都与我有关。”他环顾四周,看向昨天一起搭班的机组成员,见她们一个个都垂头丧气的,好像一只只战败了的斗鸡。

傅时墨的心情一下子更不好了:

“在座的所有同事都是昨天飞了一整天的。今天才第一天休息,就被你们因为这种人渣客户叫回来开了一天的会。”

张总脸色登时难看,即便他顾忌傅时墨的身份,可在众人面前下了他的面子,他也忍不住呛他几句:

“客户投诉你们机组,公司召集大家回来开会不是很正常的吗?”

傅时墨咄咄逼人,丝毫不让:

“公司没收到昨天的飞行日志和客舱突发事件情况说明吗?有专门负责解决投诉事件的部门,这种事完全可以按流程处理,即便需要了解情况,也只需要单独找相关人员谈话即可。何必兴师动众地召集所有人到这里浪费五个多小时时间?就因为他是白金客户?他的一个有效投诉就能让公司上下战战兢兢,如履薄冰?”

张总脸色一阵红一阵白,显然被傅时墨怼得无话可说。

傅时墨不耐烦地转动手中的签字笔:

“行了,现在说一下解决办法。我是这趟航班的机长,所有责任我一个人承担。”

“傅机长!”乘务长慌张开口,想要为他辩解,却被傅时墨抬手制止。

“按照员工手册要求,公司级别有效投诉,扣除个人一个月绩效,停飞半个月学习;主管经理扣除半个月绩效,所有组员扣款当月奖金500元。既然是我一个人承担,这些钱我私下会转给大家。张总,你看这个结果满意吗?”

他把自己安排得明明白白,连手册中的处罚方法都说得头头是道,张总一时间更不知道如何接茬了。

半晌,他才没好气地说了句:“还需要向客户道歉!我们白天已经有几拨人给王先生打电话了,可他不是拒接,就是说道歉人的资格不够。”

傅时墨嗤笑一声,眼底闪过一抹冷意:

“电话给我,我与这位王先生沟通。”

客户部员工立即拨通号码,将值班手机交给傅时墨,同时小声提醒:

“傅机长,这手机有录音功能。”

言外之意是说:您和对方说话悠着点儿,当心被录音之后惹来麻烦。

傅时墨不以为然地点了点头,直接开了免提。

电话响了很久才被接通,猥琐男大咧咧地问道:

“你谁啊?我之前说过,必须是公司副总级别以上的,才有资格和我对话。”

傅时墨没搭理他,直接开口:

“王先生吗?我是Fx航空机长傅时墨,昨天飞往海城的Fx3726航班由我执飞。我现在正式通知你:对于你扰乱飞行秩序的行为,我们公司将对你进行起诉,且收回你的白金卡,永久不再合作。”

在座的人听完惊得几乎掉了下巴,整个会议室鸦雀无声。

张总也是目瞪口呆,半晌才回过神来:

“傅、傅机长!你这是什么意思!”

傅时墨没搭理他,直接将值班手机丢在桌面上,同时拿出自己的手机,拨通了一个号码:

“吴助理,现在立刻通知法务部,针对白金客户扰乱飞行秩序一事进行起诉,同时向头等舱其他旅客征集现场视频。昨天闹出那么大的动静,肯定会有人录像的。另外,让公关部先把这件事散播到网络上,主动引流,我们先发制人,占据有利时机,免得到时候被疯狗反咬一口。”

傅时墨又针对性地提出几个建议,直到对方似乎问了句什么,他忽然嗤笑一声:

“先去办吧。你们傅总那么谨小慎微的人,等他想明白了,黄瓜菜都凉了。”

处理好一切,傅时墨站起身,将手机塞回兜里,云淡风轻地望着张总:

“可以散会了吧。”

张总本还打算多说两句,可听到傅时墨刚才打电话的对象是“吴助理”,他一下子就说不出来话了。

这位吴助理,可是他爸傅云松的特别助理。

傅时墨刚刚这番举动,无疑也是告诉他:人家这是在行使他Fx太子爷的权利。

而且听这话的意思,吴助理好像对他的决策也会认真执行。

那他这个分管服务的经理,还犯得着去触霉头担责任吗?

“散会吧,散会。”张总的气焰瞬间减了大半,忽然又想起一事,立刻吩咐客户服务部的同事:

“哦对了,再联系一下那位被骚扰的女乘客,如果她愿意出来指认,我们就会减少很多麻烦。”

傅时墨气定神闲地站起身往外走,接下来的事就与他无关了。

可他刚走到门前,却听到身后传来某员工的回答:

“好的,我这就联系这位许知俏小姐。”

傅时墨脚步一顿,蓦地转头:

“谁?”

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