我的宝藏女友,竟是前任女儿

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第159章 逆转

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唐强极力表现出的愤怒与不满,全被林诗晴无视了。

这么大的项目,经手人很难没有私心。

唐强很善于利用人们内心中的贪婪,达到自己不为人知的秘密。

但他今天确实遇到了难题,甚至连找到与林诗晴沟通的角度都很困难。

唐强无奈,只能将全部的希望寄托于之后的答辩环节。

作为压轴的企业,奇巅科技最后一个汇报。

于梦瑶亲自审核的方案,加上林诗晴专业且富有激情的演讲,让在场的各位专家都露出满意的神色。

当ppt上跳出“感谢聆听”的字样时,全场爆发出雷鸣般的掌声。

唐强神色凝重,他在等待答辩阶段的翻盘。

作为省公司的二把手,杨连成表现得十分沉着,他不但没有鼓掌,反而用笔在本子上不耐烦地写着什么。

他似乎在用自己的冷漠,与唐强阴冷的面容遥相呼应。

林诗晴不在意竞争对手,却对客户的举动十分上心。

她见五十多岁的杨连成神色不悦,立刻意识到承鼎科技的客勤关系应该已经通到了那里。

就在女孩忐忑之际,会议主持宣布方案答辩开始。

方才承鼎科技进行答辩之时,完美地回应了所有人提出的问题。这对于现场的专家而言,留下了极为良好的评估印象。

在两家方案质量相近的程度下,压力马上来到了奇颠科技这边。

开始的提问都是些细碎普通的事项,林诗晴自己就可以很好地解答。

但随着承鼎科技的提问开始,场面很快变得凝重起来。

唐强漫不经心地转着手中的签字笔,指向ppt中的客服策略,开始对林诗晴发难。

“林总,贵司所提的让cp(内容商)自己处理二级客服,并提供平台支持,这种做法是不是有些儿戏呀?”

林诗晴对客诉的问题向来没有概念,只是照着当初设计的目的回道:

“cp本来就有自己的客服团队,完全可以同时处理互联网客户与运营商客户的投诉。”

“话是没错,大的视频网站都有自己的专业客服,但你别忘了。他们对待互联网客户可是相当随意的。

即便客户对反馈结果不满意,走315投诉也基本是石沉大海。但汇动万方上面可是有通管局的,一个升级投诉有多严重,你恐怕还不知道吧?”

唐强的危言耸听起到了很好的震慑效果,马上就有专家开始担心起客诉质量的问题。

林诗晴没有经验,不知不觉掉进了对方的陷阱之中。

“可是,cp分担二线客诉的工作,可以降低项目整体的运营成本。我们不需要再准备庞大的二线客服团队,这对……”

“你是听不懂我的意思吗?我是问,谁去监管这些cp的客服人员,如果因他们的失误导致投诉升级,对省公司造成了负面影响,你准备怎么应对?”

客户满意度是运营商领导的核心考核指标,几个升级投诉或是电视曝光,就可以彻底毁掉一名二级经理的仕途。

杨连成见唐强已经铺垫到位,这才缓缓开口说道;

“林总这么年轻,对运营业务了解不深也是正常的。这个客诉对我们来说,可是仅次于收入的核心指标。”

他一句话就给林诗晴定了性,全场专家的态度似乎也在逆转。

忽然,之前还答应唐强缄口不言的魏天宇站了起来,“各位领导,我来解释一下这个设计的细节。”

他的发声让杨连成皱起了眉头,也让唐强目瞪口呆。

作为卓越世联的运营总监,魏天宇对这种问题早有应对的策略。

“我们会通过卓越世联的能力开放平台,将二级客服的处理结果同步到省侧的一级客诉信息库。

然后,利用AI技术自动分析投诉处理结果,并对有问题的处理客单进行调档、回访。通过这种方式,既可以下降客服团队规模,也能很好地控制投诉问题。”

魏天宇的回答天衣无缝,杨连成光看他的表情就知道对方已经胸有成竹。

这时候,不管他接着提出什么问题,都不过是被对方牵着鼻子走而已。

见领导都不说话,唐强气得浑身颤抖。

他恶狠狠地盯着洋洋得意的魏天宇,而对方却只是回以一个淡淡的微笑。

唐强不知道的是,楚飞虹在出发之前,已经往魏天宇的账户上打了三十万。

老谋深算的楚霸王早就猜到卓越世联的援兵会是竞争对手的突破口,索幸先花钱把这个口子给堵上了。

魏天宇之前佯装答应,让唐强放下了其他准备,此刻跳出来玩这么一出,的确让承鼎科技措手不及。

后续的问题在专业运营总监的解答下,都显得幼稚无力,很快,全场的质疑声都消失了。

会议主持人见状,连忙站起身,向众人宣布:

“既然各位合作伙伴都做完了方案汇报,那么就请在场的专家给出评价。”

汇动万方的专家们很快在评估系统上选出了自己认为优秀的企业,数据全部汇总展现在杨连成的屏幕之中。

轻微的议论声后,大家都做出了符合自己判断的选择。

杨连成盯着屏幕中遥遥领先的奇颠科技,感到嘴中一阵苦涩。

然而,在这样的情况下,他依然将橄榄枝投给了承鼎科技。

“我看到了各位专家的评估,但作为公司的决策层,我还是希望能够将重要的项目交给资质更好的合作伙伴。

奇颠科技的方案很好,但据我所知,这是他们第一次涉及运营领域。虽然,我看到一些运营上的创新,但如大家所知,视频彩铃是我们明年的收入重点。

因此,我希望这份重担能落在有经验的团队之上。当然,我还是很感谢大家为我省的通信建设出谋划策。”

杨连成一席话,将所有人都听懵了。

当着这么多人的面,做出这种明显有违民主投票的决策,在当前反腐力度空前的环境中,是极其罕见的。

杨连成不知道顶着谁的压力,硬是要将项目交给承鼎科技。

林诗晴在座位上已经彻底听傻了,原本她还对这次投标信心百倍,特地不让楚飞虹参加,想给他一个惊喜。

谁知道,最后事情会这样戏剧化地反转。

唐强侧移身子,靠向林诗晴,用极其讽刺的语气说道:

“小姑娘,刚才我好心好意劝你跟我合作,谁叫你这么自不量力,这下好了吧?

有这功夫瞎折腾,还不如回家伺候你的楚霸王,床上的功夫练练好,想要什么都行。何必抛头露面地来丢人呢?”

林诗晴被他的话羞得满脸通红,咬着牙愤然道:“你……胡说八道。”

“胡说什么了?早提醒过你,我搞定了省公司领导的关系,你非要自取其辱。

不过,你这傻傻的样子倒是挺可爱,没想到楚飞虹居然喜欢这款的。会后咱们加个微信,我发你几个在床上讨男人欢心的姿势。”

“无耻……流氓……”林诗晴不会骂人,这几个词儿已经是她能骂出的极限了。

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