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第153章 培训学习成为常态

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在阿三的建议下,鞠红婵指示总经理李小梅,成立了中层领导培训班,每周学习一天,学习内容很广泛,有法律方面的知识,物业管理方面的知识,同时还有一些案例去解答日常可能面临的问题,以及项目之间经验分享环节,每个小区选四至五个人,要求是大学学历,三十岁以下,不限职位不限性别,如果班长以上人员符合条件要求,必须参加,每个项目人数不限,多多益善,物业经理和经理助理管家超出年龄范围,可自愿参加,四个项目符合要求的人员有二十多人,总经理助理任培训班负责人,在社会招聘一名资深讲师为大家授课,每周学习一天,学期一年,主要领导可自由选择课程,每周的课程提前公布,便于领导层选择性学习,李小梅和人力资源部长虽说年龄超出了三十岁,可一直没有缺席听课,她们知道鞠红婵的意思,这是想尽快让她们充实起来,将来为公司做更大的贡献,阿三和财务总监只选择性听课,还有四位项目经理,听课也是有所选择,刚开始大家都没觉得有什么特别4,可学习一段时间后,大家才意识到公司的良苦用心,这是在培养年轻人,这是在为将来做打算,当大家都明白真相后,学习热情空前高涨起来。

红婵集团对员工的培训,得到受众体的拥护和支持,那些符合条件的年轻人,不仅踊跃参加,还提出很多中肯的建议,这让公司管理层很振奋,调动各方面积极性,参与到物业管理上来,这是一次大胆的尝试,这将成为物业服务的新引擎新亮点。

鞠红婵很关心培训学习的进展,以及带来的影响,每周结束课程之后,她都让总经理助理发一份学习心得及概况,她要时时掌握动向,评估培训班的实际作用,半年之后,员工的学习热情空前高涨,专业性得到长足进步,这不仅仅表现在管理层,那些基层员工尤为明显,争当优秀员工的氛围成了主旋律,员工爱岗敬业,积极参与物业服务,这对公司全面提升,有了坚实的基础,总经理李小梅十分高兴,她将带领大家一直坚持下去,等一年过后,公司要成立自己的讲师团队,也许是一周一次,或三周一次,不定期进行岗位技能培训,文化专业培训,服务管理培训,相互分享经验将成为主角戏,为共同进步打下坚实的基础。红婵集团这边,在稳定创新的路上,又一次迎来辉煌,红婵集团物业公司,在全市几千家报名参加评优评先的物业中脱颖而出,最后以全优的成绩排名第二,这是物业公司的殊荣,成为了众多物业公司学习的标杆,从此,由市政府颁发的“江城市物业服务示范单位”牌匾,便挂在红婵集团公司的大门上,面对实实在在的成绩,红婵集团物业人,没有骄傲自满,相反,感觉自己身上的担子更重了,责任更大了。

蔡娜得知这个消息后,有点睡不着觉了,心里暗想:曾经在自己手底下沉默寡言的李小梅,怎么可能有这么大的能量,肯定是有关系有后台,否则怎么会在短短的一年时间里,会有如此大的进步。蔡娜做梦都想不到,红婵集团的成绩,不是一个的功劳,而是公司上下全体员工努力的结果,这是改革创新的又一次成功典范。蔡娜想微服私访一探究竟,可碍于自己的身份,光明正大去参观学习,觉得有点没面子,于是,蔡娜委派自己的心腹,总经理助理带着几名项目经理,前去参观学习,这几个人带着傲慢与不屑,没有事先和项目沟通,直接想闯进园区参观,被值班保安无情拒之门外,气急败坏的总经理助理不得不打电话求援,蔡娜听了生气地对助理说:“本以为你能给公司长点脸,可你怎么能不联系项目负责人呢?你这种态度换成我也不会让你们进去。”,蔡娜无奈,只好给项目经理打电话说明原因,然后带着恳请说:“看在我们曾经一起工作的份上,请你派人接待一下,她们是去参观学习却没有提前跟你打招呼。”,项目经理一听是蔡娜,很客气地说:“蔡总你放心,我马上派人过去接待她们。”,蔡娜听了连连说:“打扰了,谢谢,谢谢!”,蔡娜虽嘴上说着谢谢,心里不由在想:看着人家这素质,自己的员工还是需要历练啊!项目经理没有马上出去接待蔡娜的人,而是急忙给李小梅打电话请示如何处理,可李小梅的手机和办公室电话却无人接听,项目经理又急忙给阿三打电话,这时李小梅正在阿三办公室谈着说什么事,阿三接通电话,一听是蔡娜派人去项目参观学习,想硬闯园区被保安拦住,阿三看了一下李小梅,说明情况,问“李总,你怎么看这个事儿?”,李小梅略思片刻说:“让项目派物业管理带她们参观,学习就算了,没时间陪她们玩游戏,对来访人员要有礼貌,但不要给她们太高的接待规格。”,阿三按照李小梅的意思说了,物业经理说:“陈总,我知道怎么办了。”,自从蔡娜走后,阿三成了总经理参谋,也就是所谓的智囊,项目上阿三的老部下再次称呼他为“陈总”,就连公司的人也叫他“陈总”,阿三曾经纠正过称呼,李小梅梅笑着说:“陈叔,大家叫您陈总都习惯了,只是一个称谓,就随大家的便吧!今后我也就叫您陈总。”,阿三听了摇摇头说:“唉,这不是折煞我吗?”,说完之后,自己也笑了,所以,从那以后,大家又开始称呼阿三为“陈总”了。

项目经理按照李小梅的意思,派了一男一女两名物业管家接待了蔡娜公司的人,项目经理事先交代两位物业管家如何接待,两个人听了心领神会,全程陪同不冷不热,而且身后不远处,一直有位年轻力壮的保安跟随,似乎在监督又似乎在保护,给人一种芒刺在背的感觉。两个小时的参观,让蔡娜公司的人刮目相看,原来的傲慢与偏见,瞬间无影无踪,看来人家红婵集团做得确实不错,员工素质服务质量也是一流,特别是卫生方面,以及园区景观设计,绿化维护都是无可挑剔,就连凉亭座椅上,都是一尘不染,走入单元门,大到整个楼道和电梯内卫生,小到一个指示牌,特别是门把手上新换的红绒布,都能体现出细心和暖心,每每看到保洁和其他工作人员,都会躬身问好,然后再去专注自己的工作,有位来访的经理,看到保洁员垫着脚尖,用伸缩杆绑着抹布,正在擦拭楼梯吊灯的灰尘,每处死角都要细心擦过,这位经理走过去好奇地问:“你们天天这样擦吗?”,保洁员微笑着说:“两天一次大清扫,所有犄角旮旯都要清理。”,这位经理听了,心想:这很真实,如果说天天打扫,就有点弄虚作假给我们看了。其实,蔡娜公司的保洁,楼道能一周彻底清扫一次就不错了,每天都会巡视,但只是清理一下可见垃圾。在另一个单元,这一行人,看着一位保洁半蹲着在擦拭大厅墙体下部,那认真的样子就像是在家里打扰卫生,仅保洁这一块,蔡娜公司就没法达到,每遇到业主,无论大人和孩子,都会和物业管家热情打着招呼,而物业管家也会询问一下有没有什么需要帮忙的事儿,这让参观的人更奇怪,问:“这些业主你们都认识?”,两位管理笑了:“管辖区内的业主当然都认识,我们都在这里工作七八年了,不认识业主怎么能知道她们需要什么,又怎么能知道服务点在哪里?”,前来参观的人,不由低下了头,觉得蔡娜让她们过来参观学习,这是精心策划已久的事儿了。

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