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第60章 法拉利客户服务部

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那天周明走的时候,王梦雪站在展厅落地窗前,望着周明驾车远去的方向,库里南那霸气的车尾逐渐消失在视野里,她心里却像揣了只小兔子,慌得不行。

“哎呀,答应周明的事儿还八字没一撇呢,可不能掉链子。”

她抬手揉了揉眉心,暗自懊恼。

虽然周明刚才没有问,但王梦雪却一直记挂在心里。

她一直在准备着,如果周明一旦问起,自己应该如何回答。

因为这事儿,王梦雪一直有些魂不守舍,回到家里之后,立刻被和自己同住一起的乔敏敏发现了。

乔敏敏是王梦雪的同事兼闺蜜。

她这闺蜜是王梦雪真正的铁杆,并不是那种塑料姐妹花。

王梦雪卖出去两千万营业额之后成为店长的事情乔敏敏很清楚,她并没有妒嫉王梦雪,而是真心地替她高兴。

躺在床上的乔敏敏,抬手轻轻拍了拍一旁躺着的王梦雪的肩膀,打趣道:“咋啦,魂不守舍的,还在为周明的事儿发愁呢?”

“是啊,我答应人家周先生,要帮他调查两个人的,可是我哪儿有那些资源啊。”王梦雪撇撇嘴道。

“梦雪,我有一招。你想不想试试?”乔敏敏故作神秘地说道。

“你有办法还不赶紧告诉我?就等着看我笑话呐?”王梦雪白了乔敏敏一眼,其中动人的风情就连乔敏敏这个女生都有些心动。

“我看呐,你不妨去问问单位的客户服务部,法拉利、劳斯莱斯这种豪车品牌,背后保准藏着不少高端服务和人脉资源,说不定能挖到宝。”

王梦雪眼睛一亮,伸手戳了戳乔敏敏的脑门:“还是你鬼点子多,行了,就这么办!”

有了乔敏敏贡献的主意,王梦雪开始制定行动的计划。

明天,她准备以店长的身份,去客户服务部那边看一看。

天刚蒙蒙亮,王梦雪就早早起了床,一番精心打扮后,踩着高跟鞋“哒哒哒”地迈进了公司。

刚走进办公室,放下包,她便直奔法拉利这边的客户服务部。

如今她已成功上位,成了这家店的店长,可心里的压力却只增不减。

法拉利客户服务部经理孙占山是个老人,王梦雪做足了心理建设,这才走了过去。

王梦雪迈着自信的步伐走进客户服务部,孙占山闻声抬头。

他三十出头的模样,身形偏瘦,一袭笔挺的西装衬得人干练利落,头发打理得一丝不苟,鼻梁上架着副精致的金属框眼镜,镜片后的双眸透着几分精明,嘴角习惯性地上扬,挂着职业性的笑容,只是那笑容底下藏着几分旁人不易察觉的谨慎。

见到是新任店长王梦雪,孙占山心里立刻“咯噔”一下,赶忙起身迎了上去,暗自嘀咕。

“这王梦雪,刚赶走刘二娜上位没几天,这会儿大驾光临,准没什么简单事儿,我可得打起十二分精神。”

孙占山的嘴上仍客气道:“哟,王店长,大驾光临,有失远迎啊!快请坐。”

王梦雪微微点头,落落大方地坐下,轻笑道:“孙经理,可别这么客气,我今天来,是有事儿想向你这个专家取取经。”

孙占山心里又是一紧,暗暗揣测她的来意,心想着:“专家?哼,怕是来挑刺儿、探虚实的,我可得小心应对,别一不小心说错话,得罪了这位新贵。”

嘴上却谦逊回应:“王店长这是折煞我了,什么专家不专家的,有事儿您直说。”

王梦雪身体前倾,目光专注,两处高耸之间也露出一道诱人的深谷。

只是孙占山并不清楚王梦雪的底细,哪里敢留恋这处的美景。

他连忙眼观鼻,鼻观心,调整了自己视线的角度。

王梦雪看到孙占山的表情,低头看去,立刻明白了,她不着痕迹地调整了一下自己领口,开始说话。

“是这样,咱们店里刚成交了几笔大单,客户对后续服务期望很高。你也知道,法拉利、劳斯莱斯可都是豪车标杆,我想把服务做到极致,所以特地来问问,咱法拉利这边具体都有哪些高招,给客户超一流的体验。”

孙占山清了清嗓子,打开话匣子,心里琢磨着:“她既然有心做好服务,我把分内事儿讲清楚,也算卖她个人情,往后少给我使绊子就行。”

于是说道:“王店长考虑得周全啊!先说销售服务,从客户踏入展厅第一步起,训练有素的顾问就全程紧盯,不仅熟知每款车型的性能、配置,连客户偏好、驾乘习惯都得摸透,争取一次匹配成功。就像上次,有个客户钟情限量款,顾问连跑好几个城市调货,才促成交易。”

王梦雪适时插话,追问道:“那售后保障这块呢?豪车出点小毛病,客户都揪心,咱们怎么安抚?”

孙占山手托下巴,侃侃而谈,心里一边组织语言,一边腹诽:“这王梦雪,问题一个接一个,还挺专业,看来是有备而来。”

嘴上则说道:“售后我们有 24小时应急专线,甭管车在荒郊野外,还是繁华市区,一通电话,专业救援团队立马到位;而且故障诊断、维修进度全程透明,客户随时能查,心里有底,自然安心。”

王梦雪听得频频点头,又抛出疑问:“我听说还有不少专属客户活动,这方面你给详细讲讲,活动办好了,客户黏性才强。”

孙占山来了兴致,眉飞色舞地说,脑海里浮现出活动时的热闹场景。

“没错!定期的车主俱乐部活动,那可是车主们的社交盛宴。上次在海边别墅办的聚会,车主们交流改装方案,试驾新款车型,玩得不亦乐乎;还有全球赛道日,包下顶级赛道,车主亲自下场,感受风驰电掣,跟赛车手似的,照片发网上,倍儿有面子。”

王梦雪眼睛一亮,脑海中闪过一丝灵感,一时间甚至把自己来的目的给忘到了脑后。

王梦雪喃喃道:“确实是揽客、固客的好法子……”

不过她很快灵光一闪,立刻转回到自己的初衷,旋即看向孙占山,“孙经理,你这一说,倒给我提了个醒。这些活动里,车主们肯定藏龙卧虎,人脉资源丰富得很。只是我初来乍到,贸然深挖不合适,你有什么好建议?”

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